С первых дней проведения спецоперации через ее горнило прошли многие наши земляки, с честью и мужеством выполнившие свой воинский долг. Вернувшись с фронта, они нуждаются в заботе и поддержке, чтобы успешно адаптироваться к мирной жизни. Всестороннюю помощь ветеранам СВО и членам семей героев оказывают социальные координаторы государственного фонда «Защитники Отечества», созданного по Указу Президента России Владимира Путина.

Они первыми приходят на помощь, когда кажется, что мир рухнул, и не оставляют своих подопечных один на один с имеющимися проблемами, становясь для ветеранов чем-то вроде проводников: помогают разобраться, что положено, куда обратиться, как оформить ту или иную льготу. Координаторы и специалисты фонда делают все возможное, чтобы любой вопрос нашел в конечном итоге свое решение – будь то проблемы со здоровьем, жильем, работой или реабилитацией. Именно благодаря им поддержка становится живой, понятной и реально работающей. Как отметила статс-секретарь – заместитель министра обороны России, председатель фонда «Защитники Отечества» Анна Цивилева, «социальные координаторы на связи с ветеранами в любое время, предлагают защитникам и их родным новые возможности для самореализации в профессии, спорте, искусстве, патриотическом воспитании и других областях. И они сами искренне радуются каждому достижению своих героев, ведь это лучшее подтверждение того, что они все делают правильно».

В Кузоватовском районе успешно работает команда социальных координаторов государственного фонда «Защитники Отечества» в составе Марины Богдановой и Ирины Ксенафонтовой, для которых работа стала не просто обязанностью, а миссией. Сегодня наш рассказ о них.

Путь в профессию
Марина Богданова стоит у истоков создания отделения фонда в районе. Она приступила к своим обязанностям 20 июня 2023 года. Выбор этот был неслучаен. За плечами Марины Алексеевны — многолетний опыт работы в органах соцзащиты, где она уже занималась вопросами поддержки участников специальной военной операции и их семей. Кроме того, её мотивация имеет глубоко личный характер: супруг Марины Алексеевны — участник СВО, и сегодня он находится в зоне боевых действий. Эта связь с фронтом позволяет ей понимать проблемы подопечных не просто как специалисту, а как жене, ждущей и верящей.

Ирина Ксенафонтова присоединилась к команде позже — 20 мая 2025 года, но сразу же органично влилась в рабочий процесс. До прихода в фонд она трудилась в Центре социально-психологической помощи семье и детям, а её уникальным преимуществом стало наличие двух образований — юридического и психологического. Эти знания сегодня помогают ей находить подход к самым разным людям и решать, казалось бы, неразрешимые вопросы.

Обе женщины прошли серьезную профессиональную переподготовку в стенах Российской академии народного хозяйства и государственной службы (РАНХиГС). Марина Алексеевна повышала квалификацию в Казани, а Ирина Сергеевна — в Ростове-на-Дону. Учеба, по их признанию, была максимально интенсивной и практико-ориентированной.

— Нас учили не просто алгоритмам, а тому, как общаться с ветеранами боевых действий и членами семей погибших бойцов, какие слова подбирать, чтобы не ранить, а поддержать, — рассказывают координаторы. – Любое неосторожное высказывание может причинить этим людям боль. Ветераны в основном приходят домой с посттравматическим стрессовым расстройством, чувствуют свою оторванность от мирной жизни. Именно это чувство мы и стараемся помочь им преодолеть. Особый такт, конечно же, нужен при общении с семьями погибших воинов, теми, у кого сыновья и мужья перестали выходить на связь.

На занятиях в РАНХиГС будущим координаторам объясняли тонкости процедуры опознания, правила составления розыскных карт на пропавших без вести, нюансы медицинского и юридического сопровождения. По окончании обучения женщины получили свидетельства о повышении квалификации, но главным «экзаменатором» для них стала сама жизнь.

В процессе работы социальные координаторы продолжают постоянно повышать квалификацию. Сотрудники из всех регионов регулярно обмениваются лучшими практиками на совещаниях в формате ВКС, очных семинарах-совещаниях. Кроме того, на еженедельной основе проходит обучение с приглашением спикеров из федеральных министерств и ведомств, организаций и учреждений по различным направлениям работы фонда.

Когда формализм недопустим
Кабинет социальных координаторов находится в здании районной администрации. В прошлом году им выделили отдельное помещение, где теперь проходят приемы. Но настоящая работа начинается задолго до того, как человек переступит порог кабинета.
— Перед встречей с подопечным мы стараемся собрать максимум информации о ветеране, вернувшемся с фронта, составить его социальный и психологический портрет. Важен даже возраст, не говоря о семейном положении и боевом пути, — объясняют женщины. — Формальный подход здесь недопустим. Каждая история проходит через сердце, оставляя глубокий след в душе.

Их рабочий график давно вышел за рамки официального. Координаторы держат связь с подопечными и в выходные, находят способ помочь в любое время. На стене в кабинете висят фотографии бойцов, которые приходят в отпуск. Эти встречи помогают узнавать проблемы из первых уст, оперативно реагировать на запросы в дальнейшем.
Порой о трудностях они узнают случайно — в очереди в магазине или в разговоре с соседями. Услышав, что вернувшийся воин погрузился в депрессию, они сами выходят на связь, помогают преодолеть апатию и влиться в мирную жизнь. Кому-то нужно помочь найти работу, кому-то — восстановить здоровье.

Был случай, когда для оформления инвалидности бойцу требовались документы, без которых суд не давал положительного решения из-за отсутствия подтверждений степени тяжести полученной военной травмы. Координаторы не сдались и сумели найти необходимые бумаги в лечебном учреждении, доказав право ветерана на льготы. Другим помогают с протезированием, да и просто доставить продукты маломобильному воину, отвезти его на медицинское обследование. Или организовать видеопоздравление к Дню защитника Отечества тяжелораненому земляку в госпитале от учащихся его родной школы. В этом направлении женщины плотно сотрудничают с волонтерами, работниками здравоохранения, образования, соцзащиты.

Главное испытание — боль утраты
Самое сложное направление в работе — общение с членами семей погибших героев. Многих из этих людей женщины знали лично задолго до трагедии.

— Каждый раз нужно суметь разделить эту боль, вместе поплакать и при этом найти в себе силы напомнить человеку, что жизнь продолжается, — говорят координаторы. — Если состояние родственника требует вмешательства специалиста, мы имеем возможность организовать консультацию клинического психолога в Ульяновске, на базе центрального офиса фонда.

Отдельное направление работы — борьба с мошенниками, которые, к сожалению, активизировались, пытаясь нажиться на чужом горе. В группе риска — одинокие матери и жены бойцов, потерявшие бдительность в состоянии стресса. Координаторы предупреждают их о возможных схемах обмана и всегда находятся на связи, чтобы уберечь от необдуманных шагов.

«Теперь я знаю, как это важно»
Ирина Ксенафонтова признается, что решение прийти в фонд далось ей непросто.
— Работа эта морально тяжелая, ведь всех знаешь и в каждой истории — много боли. Было страшно. Но волонтеры, с которыми я плела маскировочные сети для бойцов, убедили меня: «У тебя есть энергия и необходимые знания, ты справишься, ты нужна там». Сегодня о принятом решении ничуть не жалею. Я поняла, насколько это важная миссия, — делится Ирина Сергеевна.

В завершение нашего разговора социальные координаторы обратились со словами поддержки ко всем, кто сейчас находится в зоне СВО:
— Мы желаем вам победы и скорейшего возвращения домой живыми и здоровыми. Тем, кто сейчас в госпиталях, — благополучного излечения. А мы сделаем всё возможное, чтобы вы обязательно получили помощь и не остались одни со своими проблемами. Многие бойцы говорят, что на СВО они переосмыслили жизнь и ставят перед собой новые, высокие цели. Мы поможем их достичь.

Связаться с социальными координаторами можно по телефонам: 89663270996 (Ирина Ксенафонтова) и 89370302848 (Марина Богданова). Отделение филиала фонда «Защитники Отечества» по Ульяновской области в Кузоватовском районе находится по адресу: р.п. Кузоватово, ул. 50 лет Октября, д. 5, каб. № 4.

Дмитрий БОРИСОВ