Каждый, кто сталкивался с необходимостью получения той или иной государственной или муниципальной услуги, знает, как порой нелегко было это сделать, преодолевая круговорот бюрократических преград. Приходилось посещать разные учреждения, стоять в очередях, тратя на это много времени и сил. В корне изменить ситуацию помогли повсеместно созданные многофункциональные центры, где работают универсальные специалисты, способные предоставить заявителю максимальное количество услуг, которые необходимы конкретному человеку в его жизненной ситуации, причем в одном окне.
Чаще всего обращения касаются вопросов государственного кадастрового учёта и регистрации прав на недвижимое имущество, регистрационного учёта по месту пребывания или жительства, получения услуг на портале «Госуслуги» или результата их оказания, когда заявление было написано в электронном виде. Также среди популярных услуг в МФЦ — регистрация, восстановление и подтверждение учётной записи на «Госуслугах», выдача и замена паспортов Российской Федерации, получение выписки из ЕГРН.
По словам министра имущественных отношений, градостроительной деятельности и цифрового развития Ульяновской области Олега Ягфарова, сеть многофункциональных центров Ульяновской области входит в группу МФЦ высокой эффективности деятельности. «В 2025 году Центры «Мои Документы» стали лучшими в номинации «Крупная региональная сеть МФЦ» Всероссийского конкурса «Лучший многофункциональный центр». Результаты работы МФЦ отмечают и сами заявители. Уровень удовлетворённости качеством предоставления государственных и муниципальных услуг составил 100 %», — отметил руководитель профильного ведомства.
Высокой эффективности многофункциональных центров способствует и улучшение условий их работы. Так, в 2025 году МФЦ Кузоватовского района переехал в новое современное здание, расположенное по адресу: р.п. Кузоватово, ул. Базарная, д. 4, где предварительно был проведен ремонт. Приём заявителей здесь осуществляется специалистами в трех окнах предоставления государственных и муниципальных услуг. По сравнению с прежним местом расположения МФЦ общая площадь зон информирования, ожидания и приема увеличилась более чем в два раза, что позволило существенно повысить уровень комфорта для заявителей. Стало возможным расширить сектор пользовательского сопровождения до двух окон с предоставлением доступа к сети Интернет и Единому порталу государственных и муниципальных услуг.
Кроме того, в помещении МФЦ Кузоватовского района предусмотрен кабинет для бесплатной юридической помощи. Организовано отдельное место для хранения специальной продукции по государственным услугам УМВД России по Ульяновской области (выдача паспортов гражданина Российской Федерации, водительских удостоверений). Фотографирование заявителей осуществляется в специально отведённом помещении.
При формировании санитарной зоны были предприняты меры по созданию доступной среды для всех категорий граждан, включая лиц с ограниченными возможностями здоровья. Раньше такие удобства отсутствовали, создавая дополнительные трудности для инвалидов, ограничивая их доступ к необходимым сервисам и услугам.
Положительные изменения коснулись и условий труда сотрудников многофункционального центра, штатная численность которых составляет восемь человек. Комфорт на рабочем месте играет важную роль в повышении производительности и мотивации персонала. В 2025 году в МФЦ Кузоватовского района предоставили 16457 услуг, из них 1240 — в электронном виде.
Приём заявителей также осуществляют четыре терри-ториально-обособленных структурных подразделения в сельских поселениях района (селах Безводовка, Еделево, Коромысловка, Лесное Матюнино).
«Я часто обращаюсь сюда для получения различных услуг, ведь поводы возникают постоянно: то сделку оформить, то детей прописать… Очень удобно, что теперь все в одном месте сделать можно. В новом помещении стало просторнее, светлее, все организовано для людей. Специалисты очень грамотные, работают быстро и профессионально. И к заявителям отношение самое доброжелательное. Если предварительно позвонить, обязательно подскажут, какие нужно документы собрать, чтобы дважды не приходить, проконсультируют, помогут разобраться. Так что впечатления от посещения МФЦ самые приятные».
Евгения Борисова, р.п. Кузоватово
Денис АПРЕЛЕВ
В конце прошлого года запущен чат-бот МФЦ Ульяновской области в MАХ. Сейчас его аудитория насчитывает порядка 16 тысяч человек. На сайте МФЦ региона заработал Робот Макс, который поможет записаться на приём и способен проконсультировать по региональным услугам на сайте «Госуслуги».